Дружелюбный брендинг для тех, в кого должны верить

Кит кодит – IT-сервис, который предоставляет услуги программистов по подписке. Так как эта модель новая для российского рынка, нужно было придумать для компании яркий образ, который будет вызывать доверие, одновременно рассказывая, чем компания занимается
Дизайн логотипа на заказ Кит кодит
К нам обратился Алексей Леонидов, руководитель компании Альф Айти Солюшинс. На момент обращения бизнесу было три года, но их основной моделью продвижения оставалось сарафанное радио. Алексей хотел бы масштабировать бизнес, и поэтому он задумался о брендинге и нейминге компании, которые будут способствовать более легкому развитию компании
Дизайн логотипа на заказ Кит кодит крупный
К нам обратился Алексей Леонидов, руководитель компании Альф Айти Солюшинс. На момент обращения бизнесу было три года, но их основной моделью продвижения оставалось сарафанное радио. Алексей хотел бы масштабировать бизнес, и поэтому он задумался о брендинге и нейминге компании, которые будут способствовать более легкому развитию компании

Поставленные цели

Перед командой SMDA были поставлены следующие задачи:
Разработать узнаваемое название и образ для компании, которые одновременно будут легко запоминаться, вызывать приятные ассоциации и в то же время рассказывать о деятельности компании
Разработанные нейминг и айдентика должны помогать компании с привлечением новых клиентов, облегчать взаимодействие с ними и повышать уровень доверия к сервису

Как вызвать доверие у людей, которые не верят ничему

Предприниматели, целевая аудитория компании, часто недоверчиво относятся к инновационным проектам, в качестве которых они не могли убедиться, кроме того они опасаются за надежность подрядчиков. Нам понадобилось провести несколько глубинных интервью с предпринимателями и поработать с фокус-группами, что помогло нам раскрыть основные страхи аудитории по отношению к IT-сервисам и услугам программистов на удаленном доступе, а также узнать ряд инсайтов, которые должны поспособствовать хорошим продажам
дизайн агентство заказ айдентики для Кит кодит
Серия глубинных интервью с предпринимателями
Мы провели серию полуторачасовых интервью с 15 знакомыми предпринимателями. В беседе мы смогли выявить глубинные паттерны поведения, связанные с выбором IT-подрядчиков, ключевые «боли» в этом вопросе и, самое главное, психологические точки воздействия
брендинговое агентство заказ дизайна для Кит кодит
Опрос посетителей выставки
ECOM Expo'20
На крупнейшей выставке ecommerce-технологий ECOM Expo 2020 мы опросили более 100 предпринимателей и лиц, принимающих решения, об их отношении к сервису, предоставляющему услуги программистов по подписке, и смогли обнаружить основные точки недоверия, а также области потенциального развития
агентство брендинговое заказать дизайн ребрендинг компании для Кит кодит
Закрытое исследование РБК
В открытом доступе мы не обнаружили действительно важной и релевантной для нашей задачи информации, а потому приняли решение купить исследование РБК по теме выбора предпринимателями подрядчиков в IT-сфере
заказать дизайн брендинг под ключ Кит кодит
Неделя работы команды в отделе продаж
Чтобы лучше понять специфику сервиса и увидеть в действии сам процесс продажи продукта, наши бренд-стратег и маркетолог почти неделю работали бок о бок с менеджерами отдела продаж в офисе компании в Москве

100%

предпринимателей

Выразили недоверие к IT-аутсорсингу

Все опрошенные предприниматели сообщили, что с трудом верят в возможность аутсорса высокотехнологичных услуг

98%

предпринимателей

Сотрудник на удаленке работает хуже штатного

Считают аутсорс более низкокачественной альтернативой штатным сотрудникам

77%

предпринимателей

Аутсорс менее эффективен, чем работа сотрудника в штате

Считают, что эффективность у штатных сотрудников в разы лучше, чем при аутсорсе

93%

звонков в отделе продаж

Непонимание приводит к большому числу отказов

Несмотря на некоторую заинтересованность потенциальных клиентов, большинство контактов с ними оканчивались безуспешно, так как клиенты не могли понять, как работает система

100%

звонков в отделе продаж

Скептическое отношение у каждого клиента

В каждом звонке, проходящем через отдел продаж, чувствовалось огромная доля недоверия и скепсиса к предлагаемому сервису со стороны предпринимателей и лиц, принимающих решения

93%

бизнесменов по данным РБК

Не обладают компетенциями в сфере IT

Предприниматели, плохо разбираясь в IT, выбирают чаще те компании, которые имеют более «надежный» внешний образ, проявляющийся, например, в брендинге и позиционировании

Мы получили большое количество данных, которые были связаны с отрицательным опытом взаимодействия с аутсорсингом и принятием нового

Благодаря исследованиям, мы смогли установить, что ключевой проблемой является недоверие потенциальных клиентов к предоставляемым услугам, в связи с чем перед нами возник вопрос: как расположить клиентов к компании с помощью нового названия и дизайна?
Подача IT-аутсорса как такой же стандартной и надежной системы, как любой крупный сервис
Аналог «Яндекс.Еда» или «Skyeng» из мира аутсорса
Перенеся акцент с инновационной составляющей услуги, мы сможем повысить доверие потенциальных потребителей сервиса: так сервис будет выглядеть привычнее для них, а потому – надежнее
Мимикрия под современные распространенные сервисы, как доставка продуктов или грузов, клининг или ремонт техники: эти услуги очень давно представлены на рынке и люди привычны к аутсорсингу в этих сферах, поэтому принять решение о взаимодействии с подобной им компаниям гораздо проще, чем с инновационным сервисом
Все составляющие дизайна должны работать на формирование у клиента ощущения, что его взаимодействие происходит не с конкретным менеджером, а с крупной компанией, которой можно доверять, потому что ее сервис хорошо отлажен, а все процессы напоминают идеальный механизм
Персонификация в образе позволит создать абсолютно отличный ряд ассоциаций
Который за счет врожденных механизмов психики приобретет ассоциируемые с образом черты
Использование смысловых образов, заложенных в графический знак, позволит сместить акцент с человеческого фактора на «надколлективную» сущность
Подача IT-аутсорса как такой же стандартной и надежной системы, как любой крупный сервис
Перенеся акцент с инновационной составляющей услуги, мы сможем повысить доверие потенциальных потребителей сервиса: так сервис будет выглядеть привычнее для них, а потому – надежнее
Мимикрия под современные распространенные сервисы, как доставка продуктов или грузов, клининг или ремонт техники: эти услуги очень давно представлены на рынке и люди привычны к аутсорсингу в этих сферах, поэтому принять решение о взаимодействии с подобной им компаниям гораздо проще, чем с инновационным сервисом
Все составляющие дизайна должны работать на формирование у клиента ощущения, что его взаимодействие происходит не с конкретным менеджером, а с крупной компанией, которой можно доверять, потому что ее сервис хорошо отлажен, а все процессы напоминают идеальный механизм
Персонификация в образе позволит создать абсолютно отличный ряд ассоциаций
Использование смысловых образов, заложенных в графический знак, позволит сместить акцент с человеческого фактора на «надколлективную» сущность

Правильным решением будет переключить внимание клиентов с самой компании, сложности ее сервиса на внешний образ, нетипичный для сферы. За счет смещения акцента именно на него, мы сможем повысить уровень доверия и расположения клиентов

Александра Штерн
Бренд-стратег

Продвижение B2B услуг – сложная ниша, которая никогда не работает напрямую, однако с помощью грамотного снижения уровня тревожности потенциальных клиентов, компания получит возможность привлекать их с меньшими затратами

Татьяна Рофман
Маркетолог

Для такой аудитории, что удивительно, могут хорошо работать зооморфные образы, потому что по данным перекрестных исследований, они лучше всего переключают на себя внимание, оставляя за рамками фокуса внимания вопросы недоверия и осторожности

Юлия Реушенова
Аналитик

Нейминг

Мы провели ряд исследований и с опорой на них приняли решение об использовании зооморфных образов для названия компании и брендинга: именно такой визуальных и смысловой ряд показал наилучшие результаты как в тестах, посвященных снятию персонификации, так и в тестах, связанных с изучением снятия триггеров недоверия и осторожности
40 вариантов
Названий мы разработали и протестировали
1000 человек
Количество выборки на все тесты названия
Со значительным положительным перевесом победило название «Кит кодит»
нейминг на заказ для кит кодит

Для неординарного названия требуется неординарный логотип

Мы решили связать сам образ животного с основной деятельностью компании – программированием. Используя мягкие обводы, отрисовку графического знака, колористику и особенности типографики, мы смогли добавить к восприятию паттерны доверия, дружелюбия и открытости, а также бессознательно считываемые паттерны «величины» компании
Креативная концепция
Традиционная иллюстрация и графический символ
Мы решили использовать принципы традиционной иллюстрации, специально адаптированные под современные тренды, как с точки зрения рисунка, так и с позиций колористики, и соединили их с классической для IT-сферы символикой – скобками, которые обыгрываются как часть хвостового горизонтального плавника
Осознаваемое считывание
Надежность, выраженная посредством графики
Будучи поставленным в «один ряд» с огромным китом, программирование как бы перенимает часть его черт, получая в сознании клиента такие характеристики как масштабность и надежность. Кроме того, игра слов «кит» и «код» по результатам тестов оказалась невероятно запоминающейся
Неосознанное считывание
Смысловая наполненность образа на службе компании
Использование образа кита, в соответствии с психологическими методиками Б. Скиннера, позволяет создать видимость компании большого масштаба и хорошей репутации, одновременно колористическая схема и мягкость начертаний позволяют положительно воздействовать на зрителя, транслируя паттерны доверия и открытости
Выражение паттернов доверия через дизайн требует огромной скрупулезности и выверенности каждого элемента, потому что даже небольшое нарушение пропорционального строя или незначительное смещение элементов может полностью нивелировать общее воздействие графического символа. За счет огромного количества итераций и четырех серий мини-тестирований по целевой аудитории мы смогли выработать наиболее эффективное дизайн-решение
Егор Савчук
Арт-директор SMDA

Логотип и айдентика работают в команде

Образуя целый оркестр образов, элементы взаимно дополняют друг друга и создают у потенциального клиента яркое положительное впечатление о компании
заказать айдентику фирменный стиль для компании кит кодит

Более 60 процентов клиентов изъявили желание встретиться перед заключением договора

Мы разработали не только фирменную графику для переговорной комнаты, но и остальные элементы дизайна для офиса компании в Москве
заказать айдентику фирменный стиль для офиса кит кодит
брендинг пространства общей зоны для компании кит кодит

Фирменная одежда и аксессуар

Специфика IT-компаний – сотрудники с радостью носят одежду и аксессуары с логотипом своей компании, и мы охотно воспользовались этим источником продвижения

Фирменное приложение

У компании достаточно непростая схема работы с клиентами, и для упрощения взаимодействия клиентов с сервисом было разработано мобильное приложение, в котором был отражен весь спектр услуг, оказываемых компанией: от консультаций с менеджером и запроса на оказание помощи до возможности мониторинга решения задач и эффективности затраченных средств
дизайн приложения на заказ UX UI кит кодит

Финальные исследования

Перед сдачей клиенту проекта мы всегда проводим исследование по целевой аудитории – точно ли мы смогли в нее попасть, верно ли считываются заложенные смыслы – и отмечаем, насколько привлекателен для потребителя полученный продукт

92%

Респондентов отметили, что логотип и фирменный стиль вызывают у них чувство доверия

89%

Респондентов сказали, что наверняка компания с таким логотипом является большой, профессиональной и давно присутствует на рынке

91%

Респондентов посчитали логотип наиболее подходящим из списка 10 компаний-конкурентов

Спустя 6 месяцев после ребрендинга мы решили узнать о результатах, которых достигла компания

Важно учитывать, что компания после ребрендинга начала активное продвижение, что сильно сказалось на результатах
724%
Именно на это количество процентов увеличилась прибыль компании
В 8 раз
Выросло количество клиентов компании
На 332%
Выросла LTV – совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним
Алексей Леонидов
CEO Кит кодит
Знаете, я до встречи с вашей командой недооценивал роль дизайна в привлечении клиентов, а тем более – в удержании клиентов. Разработанные вами название, логотип и фирменный стиль поменяли отношение к нам со стороны всех новых клиентов. Мы с самого начала заметили, что количество отказов уменьшилось в несколько раз, с гораздо большим интересом клиенты стали слушать менеджеров во время первого звонка, а благодаря разработанному приложению, дизайн которого мне особенно нравится своей понятностью и аккуратностью, клиенты стали охотнее продолжать с нами работать. Раньше звонок-консультация, заявка на обслуживание в почте, согласование и формирование отчетности отнимали у клиента примерно час времени в день, теперь же благодаря приложению мы смогли это оптимизировать: на те же операции необходимо всего несколько минут, в общей совокупности – до десяти в день. Конечно, мы очень благодарны дизайн-агентству SMDA за проделанную ими работу, и я как бизнесмен с опытом в почти 30 лет могу уверенно сказать, что из всех агентств, с которыми мне доводилось работать, ваше оказалось наиболее компетентным с позиций аналитики и ее выражения в дизайнерские креативы
Егор Савчук
Арт-директор SMDA Agency
Работа с IT–сервисами всегда отличалась особой сложностью. Прежде всего дело в том, что это гиперконкурентный рынок, который очень динамично развивается, и потому свободных ниш, в которые можно внедриться, все меньше и меньше. Но даже при работе с такими сложными проектами используемая нами методология разработки абсолютно каждого элемента – от названия до дизайна приложений – позволяет делать эффективные и наголову превосходящие конкурентов проекты и продукты для любых рынков